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    • 《讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手》



      不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?

      眼神?語氣?姿勢,決定溝通成敗!

      偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就

      打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!



      說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。這些情況,相信你我都不陌生:



      ?部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓

      ?上億的大案子,只要今天提案成功就能到手

      ?下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作

      ?約了女友見面,想和平地談分手

      ?聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊



      責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!



      ◆回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心

      就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:



      主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」

      你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」



      客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」

      你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」



      這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。



      ◆關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾?

      下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是:



      ?【對方滔滔不絕,想掛斷電話時】

      與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」

      倒不如說:「哎呀,對不起!因為我話太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」



      →先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。



      ?【爆買銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】

      與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」

      倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」



      →過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。



      ?【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】

      與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸......有點複雜。」

      倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」



      →不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。



      ?【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】

      與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」

      倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」



      →表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。



      本書羅列了40種常見的溝通狀況,不管是開場、拒絕、提案,或是反擊、責罵等,皆有清楚的圖解搭配淺顯文字,清楚易懂。如果你是:



      ?講話死板無趣,是公認的句點王

      ?老是猜不出對方真意,只能憑空猜測

      ?對人際關係感到棘手,很怕說錯話

      ?在團體中總是很沉默,不擅於表達意見

      ?害怕在人前說話,希望永遠不用上台演說

      特惠

      讀完本書,你將不再詞窮,而是能聰明回話,學會溝通,跟任何人都能聊得來。















        ★世紀奧美公關創辦人暨總顧問丁菱娟

        ★犀利回話,不如圓融回話──這是職場的人際致勝關鍵。這本書,圖文拆解、實用易懂,福田老師,讚啦!──資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安



















      • 作者介紹







        福田健



        現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後,進入大和運輸(YAMATO)工作。一九六七年進入語言科學研究所,曾任指導部長、理事;一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」,擔任該研究所所長,二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題,舉辦演講、講座;此外,也於該研究主辦的研究班授課。

        主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力!》,另著有突破一百萬冊的系列叢書:《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。







      • 譯者介紹





        鍾嘉惠



        政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣,目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。



















      讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手-目錄導覽說明





      • 【前言】溝通,是生存的基本能力

        Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說,適時「搭腔附和」很重要!

        01不只聽,更要「聽進去」

        02善用「搭腔附和」,也是一種回應

        03善用「眼神」,傳達難啟口的內心話

        04微笑,打開對方的話匣子

        05手勢、坐姿,也能傳達想說的話

        06不搶話,才是好聽眾

        07發言有次序,最忌中途打岔

        08適時整理對話,避免冗長

        09對方說話很無趣,怎麼辦?

        10話都沒聽完就急著教訓一定要買,最不可取

        【Column1】別一直猛說,注意對方的感受



        Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失,抓準「接話時機」再回答!

        11有時候,提出問題也是一種回答

        12先示弱,突破他的心防

        13三個線索,判斷是否「話中有話」

        14強調感同身受,說服最有力

        15先道歉,緩和現場的僵局

        16適時發問,理解「話」中的意思

        17發問像拆禮物,要由外而內的提問

        18面對討厭的對象時,如何傾聽?

        【Column2】言多必失,分寸拿捏很重要



        Part3開口前要注意的7個重點──眼神、表情、態度,決定溝通成敗!

        19搭配「肢體語言」,限時活動說服效果加倍

        20面帶微笑,最有效的溝通

        21看著對方眼睛說話,是一種禮貌

        22場所、環境、距離,決定溝通成敗

        23第一印象,決定你的評價

        24先釋出善意,意見才能被接納

        25不停說教,是溝通失敗的導火線

        【Column3】缺乏溝通力,只能等著被淘汰



        Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託,這樣說話最有效!

        26主動打招呼,建立人脈的第一步

        27自我介紹要簡短,姓名不能忘

        28冷場時,該如何接話?

        29初次見面,開場白怎麼說?

        30意見不同時,請先說「不好意思」

        31反擊的智慧是,先冷靜再回話

        32說明的順序:過去、現在、未來

        33穿插「成功畫面」,有效說服各種人

        34請託時,最忌客套、說場面話

        35拒絕時,先道歉再說理由

        36責備要簡短爽快,勿冗長

        37當下誇讚對方,最忌虛情恭維

        38臨時上台演講,怎麼說最好?

        39簡報要清楚易懂,充滿個人特色

        40回話時穿插笑點,最高明



















      【前言】溝通,是生存的基本能力



      日本經濟團體連合會(經團連),每年都會發表「企業新鮮人錄用選材重點」的排行榜。其中,排名第一的「溝通能力」(二○一二年七月發表),已經連續九年蟬聯第一名。



      正如前文所言,「溝通能力」是我們日常生活中與職場上必須具備的重要能力。你對溝通有自信嗎?你擅長與人輕鬆閒聊,很快就和對方變成好朋友嗎?

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      現今社會上,無論在學校、職場或其他團體中,我們常需與人合作、共同推動事物。換言之,只要活在世上,就無法避免「溝通」。



      因為工作的關係,我曾與來自各行各業的人們對談過,無論任何時代,人際關係的煩惱從來不曾消失。



      對於人際關係和與人交往感到害怕,想在職場與主管和同事建立更好的關係、想與朋友或情人感情更加融洽,但是現實中始終不順利,這樣的人其實不在少數。



      ◎溝通不能只靠「默契」

      這是因為過去東方人不曾有機會好好學習溝通,人們常說「心有靈犀」,許多人在學生時代便長期依賴「自己人」之間的「非正式溝通」,即使說話的人說得不完整,對方也能憑感覺猜到意思,不會覺得困擾。

      然而,這在學生時代或許沒問題,一旦進入社會工作便行不通。更何況,在全球化時代,與優秀的外國人在同一職場工作的機會也比以前更多。長期都和「自己人」溝通的東方人,必須重新學習新時代的溝通方式,提升「聽」及「說」的能力。



      ◎學會「傾聽」,才能掌握如何回話

      就算自覺「不擅長溝通」也不能放棄,否則將一無所獲。沒有人是天生的溝通高手。憑藉意志力和努力,任何人都能增進「溝通能力」。

      本書針對害怕溝通及渴望建立更良好人際關係的讀者,介紹提升溝通能力兩大支柱的「傾聽」、「說話」技巧。談到溝通,一般人腦中最先浮現的總是「能言善道」。然而,溝通是「聽」與「說」雙向的語言交換。光顧著自己說,而忽略對方的發言,「聽、說」便熱絡不起來。

      實際上,溝通不順暢的案例中,問題多半出在聽眾身上,例如:



      (1)自己的意思沒有明確傳達給對方。

      (2)與同事談話時,不明白對方的意思。

      (3)已經惹惱客人,還搞不清楚原因何在。



      以上情況多是因為自己單方面一直說,未能好好傾聽對方說話所致。因此,若想進行良好的溝通,建議先從提升「傾聽能力」開始做起。

      只顧自己或被動的態度,無法傾聽他人說話。有此自覺,努力改進自我,才能提升「傾聽」和「說話」的能力──但願本書能幫助更多需要的人。





      福田健



















      編/譯者:鍾嘉惠
      語言:中文繁體
      規格:平裝
      分級:普級
      開數:25開15*21cm
      頁數:192

      出版地:台灣













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    • 作者:福田健

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    • 譯者:鍾嘉惠








    • 出版社:采實文化

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    • 出版日:2014/10/23








    • ISBN:9789865683177




    • 語言:中文繁體




    • 適讀年齡:全齡適讀




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    鉅亨網編譯趙正瑋

    日本財務省在週一 (21 日) 公佈 10 月進口、出口額,受惠於進口額的劇烈下滑,而且衰退程度大幅快於出口額的衰退程度,因此,對外貿易已經連續兩個月呈現順差。

    日本 10 月出口額年增率為下跌 10.3%,遜於市場預期的下跌 8.6%,也低於前值的下滑 6.9%。10 月進口額年增率為下跌 16.5%,遜於預期的 16.3%,也低於前值的 16.3%。

    儘管出口呈現下滑的趨勢,對外貿易依然持續推進日本經濟的成長。在進口額較出口額下滑更多的情形下,以及持續維持低檔的能源價格皆導致進口額數據較去年同期疲弱,下跌幅度達到 2 位數。

    巴克萊證券 (Barclays Securities)(BARC-LN) 的經濟分析師 Yuichiro Nagai 和 Kyohei Morita 表示,日本出口下滑的產業主要是汽車、鋼鐵和通訊設備。

    日本大和研究所 (Daiwa Institute of Research) 的經濟學家 Tsutomu Saito 表示,考慮到季節因素,日本 10 月的貿易盈餘,算是相當高的,未來能源價格應該會逐漸攀升,但是,由於進口量下滑,以及出口量適度的上升都會緩和能源價格的漲幅對經濟之衝擊。

    Saito 認為,川普 (Donald Trump) 的當選也許能促進短期貿易成長,因為他的政策將刺激國內需求。但是,長期來看,貿易失衡也許會成為一個嚴重的問題。

    復興航空宣布明天停航,不過盤中似乎有人早知道,台灣證券交易所董事長施俊吉說,監視部已掌握資料,興航內部人今天盤中賣股,有明顯內線交易情形。

    興航今天早盤即有消息傳出興航營運出問題,公司收盤前極力撇清,也造成股價大幅震盪,盤中一度打落跌停價5.04元,但公司趕在13時24分發布重訊澄清,收盤下跌7.14%、5.2元。

    施俊吉說,內部人趁此時內線交易出脫持股,這部分資料會交給檢調依法辦理,至於興航在盤中發布「營運無問題」的重訊,則涉及違反證券交易法第155條「意圖影響集中交易市場有價證券交易價格,而散布流言或不實資料」,是有刑責的重罪,這兩項事證都要有興航高層出來負責。

    此外,證交所之前已經因興航發布重大訊息卻未在時限內召開記者會,重罰新台幣 100萬元;證交所重申,興航今天盤中造成股價鉅幅震盪,嚴重影響投資人權益,經查發現有異常交易情事,證交所將依規嚴格辦理究責。

    下面附上一則新聞讓大家了解時事

    陸客急凍衝擊國內觀光旅遊。「中華民國旅行商業同業公會全國聯合會」發言人李奇嶽今天(15號)發布聲明,呼籲行政機關與相關部會應該支持「國民旅遊卡」回歸旅遊用途,替疲軟的國內旅遊注入活水。

    李奇嶽表示,「國民旅遊卡」2003年由時任行政院經濟建設委員會副主委的張景森主導催生。希望透過觀光旅遊產業集體行銷,以公務人員帶動全民「非假日旅遊風潮」,振興國內觀光旅遊產業。

    李奇嶽表示,國旅卡辦理初期規定,使用者必須在週一到週五期間「異地隔夜」,並且在「國民旅遊卡特約商店」刷卡消費。但是2008年起卻取消「異地」、「隔夜」等限制,改為休假當天在特約商店消費就可以申請補助費,導致「國民旅遊卡」變成多以購物取代旅遊消費。根據統計,「國民旅遊卡」的刷卡金額中,只有三成五跟旅遊產業有直接關係,國旅卡已經變成購物卡。

    李奇嶽強調「國民旅遊卡不是國民購物卡」,應該回歸原本的用途。根據統計,持有「國民旅遊卡」及適用補助制度的公務人員人數約48萬名,而消費金額與政府補助金額每年約新台幣76億元;衍生效益一年更高達新台幣450億元。他呼籲行政機關與相關部會支持將「國民旅遊卡」回歸旅遊用途,以挽救疲軟的國內觀光。

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